وی با بیان اینکه در گذشته زمان فعالیت این واحد مشاوره هر روز از ساعت ۱۸ تا ۲۲ بوده است، گفت: از ابتدای دهه سوم محرم اساتید مشاور حرم مطهر هر روز از ساعت ۱۶ تا ۲۳ در مقبره ۱۶ صحن امام رضا علیه‌السلام پاسخگوی سؤالات مراجعه‌کنندگان در موضوعات مختلف از جمله خانواده، تربیت فرزند و مشاوره پیش از ازدواج هستند و به‌صورت فردی و تخصصی مشاوره اورژانسی ارائه می‌کنند.
رئیس اداره خانواده حرم مطهر بانوی کرامت ادامه داد: واحد مشاوره حرم مطهر واقع در جنب درب ۲۴ صحن جوادالائمه علیه‌السلام نیز در دو شیفت صبح و عصر ارائه خدمت می‌کند که شیفت صبح مخصوص بانوان و شیفت عصر ویژه آقایان و خانواده‌ها است.
وی افزود: تمامی مشاوره‌های ارائه شده در حرم مطهر حضرت معصومه سلام‌الله‌علیها به‌صورت رایگان انجام می‌شود و اگر چنانچه فردی نیاز به مشاوره‌های تخصصی‌تر و یا روانپزشک را داشته باشد راهنمایی‌های لازم به وی داده می‌شود.