و قال الدکتور یوسف حوالة إن الغالبیة الساحقة باستثناء المئات من حجاج بیت الله الحرام تفد إلى المدینة المنورة لزیارة المسجد النبوی والتشرف بالسلام على الرسول الأعظم وأماکن الزیارة والمعالم التأریخیة.
و ذکر أن من ابرز الأماکن التی یزورها الحجاج بعد المسجد النبوی والتشرف بالسلام على النبی محمد صلى الله علیه وسلم، مقبرة بقیع الغرقد ومسجد قباء وسید الشهداء وشهداء أحد، مشیرا إلى أن بعض الحجاج یترددون على عدد من المعالم التأریخیة کمنطقة السبع مساجد، والمعالم الحضاریة کمجمع الملک فهد لطباعة المصحف الشریف والمتاحف والمعارض.
و المدینة استقبلت فی الموسم الأول قبل نسک الحج 795 ألفا من حجاج الخارج، وفقا للدکتور حوالة.
وأوضح أن المؤسسة تنفذ خطة موسمیة عبر 3270 موظفا ، تشمل الترحیب بالحجاج و تسکینهم و الإطمئنان على إجراءات الطواری و السلامة فی محل إقامتهم وإرشادهم وتقدیم الرعایة الصحیة لهم بالتنسیق مع الشؤون الصحیة فی المدینة المنورة، و استکمال إجراءات دفن من وافته المنیة المدینة المنورة مشیرا إلى أن الموسم الأولى شهد وفاة 63 حاجا.
و أشار إلى أن الموسم الثانی تبلغ ذروته فی الیوم الرابع عشر من شهر ذی الحجة بقدوم الحجاج من مکة المکرمة، مشیرا إلى أن نصف الحجاج الذین یفدوا إلى المدینة المنورة یغادرونها فی مدة تتراوح ما بین نصف یوم ویومین، و أن نصف الحجاج إجمالا هم من کبار السن.
و استکمال اجراءات حجوزات السفر الجویة و البریة و التأکد منها هی من أولویات عمل خطة المؤسسة بعد الحج، وفقا لرئیس مجلس إدارة المؤسسة، لافتا إلى أن 95 فی المائة من الحجاج قدموا عن طریق الجو.
و أشار إلى أن حجاج جنوب اسیا و جنوب شرق اسیا و ترکیا غالبا یأتون إلى المدینة بعد الیوم العشرین من شهر ذی الحجة.
و أکد الدکتور حوالة أن المؤسسة تخدم الحجاج عبر ثلاثة مراکز استقبال و15 مکتب میدانی و 8 مکاتب مساندة، وأن موظفیها یخضعون لبرامج وورش عمل تدریبیة بالتعاون مع الجامعة الإسلامیة.
و تواجه المؤسسة جملة من التحدیات تعمل المؤسسة على التغلب علیها، وفقا للمسؤول فی المؤسسة الأهلیة للأدلاء": "فالترجمة یتم الإستعانة بمن لدیهم لغات عدة، و تنوع ثقافة الحجاج و اختلاف مذاهبهم تحرص المؤسسة على التناغم معهم و خاصة فیما یتعلق بالمیقات و وقته".